2024年，农行西藏分行认真贯彻落实党的二十届三中全行和中央金融工作会议精神，聚焦“四件大事”，聚力“四个创建”，积极践行金融工作的政治性、人民性，全力做好金融“五篇大文章”，在服务西藏长治久安和高质量发展的征程中书写了浓墨重彩的篇章。

  农行西藏分行以党建为纲，围绕党的政治建设、党员先进性教育、爱国主义与反分裂斗争教育、党建与业务深度融合、作风建设党建“五件大事”，印发系列纲领性文件，搭建起具有西藏分行特色的党建体系“四梁八柱”，让红色基因深深融入金融血脉。

  在具体实践中，农行西藏分行以中央金融工作会议精神为指引，开展“一行一特色”党建品牌创建，连续5年开展爱国主义与反分裂斗争教育，94个基层机构获评民族团结进步模范单位。通过推动党建“五件大事”，农行西藏分行政治属性更加鲜明，理想信念更加坚定，民族团结大好局面更加巩固，党业融合更加出彩。

  刀刃向内的作风建设更显改革魄力。农行西藏分行直击改革发展痛点，从精文简会、科技赋能、科学考核、优化操作等方面精准发力，持续整治形式主义，为基层减负赋能。182条“减负赋能”举措清单落地有声，文件数量下降20.89%、会议数量减少21.5%、整合培训项目11期、清理微信工作群31个、优化剔除考核指标10余项、优化制度文件26项......

  一组组数据，见证着农行西藏分行以党建引领金融服务高质量发展的生动实践。  

  面对西藏高质量发展的时代命题，农行西藏分行聚焦金融“五篇大文章”，深度融入区域经济发展大局，持续加大信贷投放力度，打出服务实体经济组合拳。2024年，该行累计发放实体贷款932.12亿元，余额1813.02亿元，较年初增加149.84亿元。实体贷款连续4年实现百亿元增长，实体贷款投放量连续2年超过800亿元。具体到金融“五篇大文章”，农行西藏分行交出了一份亮眼的成绩单：

  ——科技金融点燃创新引擎。以服务科技强国建设为重点，聚焦专精特新企业、高新技术企业、科技型中小企业以及优质民营企业重点客群金融服务需求，提供精准融资和综合金融服务。截至2024年末，发放民营企业贷款76.61亿元，民营企业贷款年增量34.04亿元；科技型企业贷款规模达到178.06亿元，年增量37.87亿元。

  ——绿色金融守护碧水蓝天。将绿色银行建设贯穿业务经营始终，印发绿色金融/碳达峰碳中和工作要点，持续加强绿色信贷投放。截至2024年末，绿色信贷余额381.76亿元，较年初增加52.92亿元。

  ——普惠金融激活市场细胞。认真贯彻小微企业融资协调工作机制，组建工作专班，行领导带队开展“千企万户大走访”，走访企业1.3万户。截至2024年末，普惠型小微企业贷款余额首次突破200亿元，达到230.26亿元，较年初增加56.08亿元。做大个人消费贷款规模，助力促消费稳经济。截至2024年末，非涉农个人贷款余额430.39亿元，年增量76.8亿元；消费贷款余额283.96亿元，年增量41.23亿元。

  ——养老金融托起幸福晚年。以进企业、进学校、进医院、进机关单位等活动为抓手，大力宣传普及养老政策，做好养老托管业务，累计开立养老金账户20余万户。上线惠民惠农补贴资金藏汉双语短信提醒功能，发挥社保卡惠民便民作用，目前社保卡客户达到310万户，全区占比88%。

  ——数字金融赋能智慧生活。深化数字金融在百姓衣食住行方面的应用。党费、食堂、校园等互联网高频场景数达660个，净增112个。强化科技赋能，完成微捷贷等产品本地化改造和升级，优化金融服务体系。截至2024年末，共完成科技项目31个，在研项目12个。  

  “务农重本，国之大纲。”作为地方金融机构的主力军，农行西藏分行紧抓中央赋予西藏的特殊金融政策机遇，连续21年以“一号文件”形式部署推进金融服务“三农”工作，学习运用“千村示范、万村整治”工程经验，全力以赴助力西藏乡村全面振兴。

  在金融服务乡村振兴的实践中，农行西藏分行以四个维度精准发力：

  信贷规模持续领跑，涉农贷款实现跨越式增长。截至2024年末，涉农贷款余额637.6亿元，较年初增加68.5亿元；农户贷款余额385.84亿元，较年初增加32.24亿元；“惠农e贷”余额362.98亿元，较年初增加59.92亿元，占全行农户贷款余额的94%。

  创新特色金融产品，破解农牧民融资难题。完成“惠农e贷”系统与西藏农牧户信息大数据的直连，实现“粮农e贷”“乡旅贷”“智慧畜牧贷”等总行产品的本地化改造和落地。升级“惠农网贷”及授信模型，推进“e推客”“党建+信用村”等场景应用，形成覆盖种植、养殖、加工、流通全链条的信贷产品矩阵。

  服务网络深度下沉，实现“基础金融不出村”。实现拉萨、昌都、安多话三大藏区方言远程视频贷前业务办理指导和7种方言智能外呼。实施金穗惠农通服务点提质增效工程，截至2024年末，惠农通服务点5527个，乡（镇）和行政村覆盖率分别达100%、95.44%；上线“惠农通”微信小程序4579个，上线率82.85%，通过小程序预约业务1.57万笔。

  聚焦重点领域，精准服务国家战略。持续巩固拓展脱贫攻坚成果，脱贫县贷款余额226.16亿元，较年初增加14.25亿元；加强粮食安全、乡村产业及乡村建设金融服务，粮食安全领域贷款余额224.69亿元，较年初净增50亿元。乡村产业贷款余额417.37亿元，较年初净增51.8亿元；扎实做好固边兴边富民行动金融服务工作，制定6方面26条工作措施，向全区边境小康村推广边境乡村振兴示范村创建的经验做法。在西藏海拔最高边境口岸设立里孜口岸支行，日喀则亚东县汝丙岗示范村建设成果正式交付。截至2024年末，累计发放“固边贷”30.96亿元，余额47.57亿元；21个边境县各项贷款余额253.77亿元，较年初增加41.12亿元。  

  西藏幅员辽阔、自然环境复杂多样，金融服务半径大、成本高，许多偏远村落难以及时享受现代化金融服务。面对这一挑战，农行西藏分行紧紧围绕“优化客户服务”这一核心任务，以差异化服务为切入点，打造线上线下一体化的金融服务网络，让金融活水流向雪域高原的每一个角落。

  在服务模式上，农行西藏分行针对西藏特殊的金融环境，推出“适老、适藏、适外”的差异化服务：

  ——适老化服务，跨越数字鸿沟。制定适老化服务指引，全面实施网点适老化改造。全行527个网点均设立了爱心服务窗口，配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，设置了老年人爱心座椅，并推出老年人优先叫号服务。推出了大字版手机银行，进一步提升老年客户的金融服务体验。

  ——适藏化服务，破解语言壁垒。优化银行卡刷卡藏文识别受理环境，并优先配备懂藏语、懂业务的大堂经理。网点配备藏汉双语版服务手册，并在叫号机、业务指引牌、ATM机、超级柜台、掌上银行等上面实现藏汉双语功能。

  ——适外化服务，畅通跨境通道。全行527家网点均可受理境外来藏人员开户业务，1007台ATM自助机具均支持外卡支取人民币现金，网点布放了中英藏三语服务引导牌和服务标识，成功为尼泊尔西达多银行、尼泊尔全球银行开立跨境人民币同业往来账户，确保境外客户能够随时获得便捷的金融服务。

  在服务网络上，农行西藏分行围绕“五位一体”的服务渠道建设，持续在物理网点、自助银行、金穗惠农通服务点、互联网金融平台、流动金融服务等方面加大资源投入。全年完成了2个新设网点的开业运营，1007台ATM机小面额取现改造、5个外币代兑点建设、1个支付服务示范区合作建设；成功打造了日喀则桑珠孜城西分理处绿色网点和拉萨八廓街支行红色教育网点，完成全行53家网点转型升级工作；组织辖内网点利用流动金融服务车和“3+2”流动服务模式，开展流动服务2.4万次。  

  在西藏，农行西藏分行不仅是一家金融机构，更是一支扎根边疆、服务人民的“金融铁军”。从驻村帮扶到生态保护，从抗震救灾到服务新市民，农行西藏分行用实际行动诠释着“金融向善”的责任担当。

  农行西藏分行在22个驻村工作点派驻45名驻村队员，他们勇当金融服务乡村振兴先锋，协助村两委做好乡村建设、基层治理、产业振兴、纠纷化解等工作，开展帮扶慰问117场次，开展铸牢中华民族共同体意识宣讲158场次，协助解决家庭矛盾纠纷24个，争取乡村振兴捐赠资金198万余元。

  农行西藏分行将生态文明建设作为重要使命，深度融入企业发展战略，创新打造“白牦牛志愿者”公益品牌，在全辖广泛开展高原生态文明保护公益活动。全面完成拉萨南北山“金穗生态林”3419.7亩绿化工程，工程施工吸纳劳务人员约4.7万人次。

  在服务民生方面，农行西藏分行聚焦户外工作者和新市民群体，深化“爱心驿站”建设，新建“珠峰爱心驿站”、亚东县支行“民族团结爱心驿站”等16个服务站点，其中拉萨城关区支行和阿里分行两家爱心驿站荣获中华全国总工会“最美驿站”称号。针对美团骑手、网约车司机等群体，推出专属金融产品，提供精准服务。同时，持续开展金融知识普及活动，全年累计举办各类活动1万余次，发放宣传资料60万余份，惠及消费者1093万人次。